Politique de remboursement

Chez HEALP INC., nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez pleinement satisfait de votre expérience.
Nos produits étant à usage personnel, nous avons mis en place une politique de retour stricte mais équitable, afin de garantir la qualité et l’hygiène pour tous nos clients.

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception pour signaler tout problème lié à votre commande.

Les retours ne sont acceptés que dans les cas suivants :

• Le produit reçu est endommagé ou défectueux à la livraison.

• Vous avez reçu un article incorrect.

Les retours pour changement d’avis ou erreur de commande ne sont pas éligibles à un remboursement.
Nos patchs étant des produits d’hygiène et de bien-être à usage unique, tout produit ouvert ou utilisé ne peut être retourné ou remboursé.

Avant tout renvoi, contactez-nous à contact@tryhealp.com avec :

• Votre numéro de commande

• Une photo du produit concerné (emballage visible)

• Une brève description du problème

Après validation par notre service, nous vous transmettrons l’adresse de retour et les instructions précises.
Tout retour non autorisé ou envoyé sans validation préalable sera refusé.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux confirmé.
Les frais de livraison initiaux, frais de transaction et protections d’envoi ne sont pas remboursables.
Les retours doivent être expédiés via un service suivi et assuré. HEALP INC. ne peut être tenue responsable des colis perdus ou endommagés durant le transport retour.

Une fois le produit retourné, inspecté et validé, le remboursement (ou l’échange) sera traité sous 10 à 14 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial.
Tout article retourné utilisé, ouvert, incomplet ou hors délai sera être refusé.

Les commandes déjà expédiées ne peuvent être annulées.
Les abonnements peuvent être résiliés à tout moment avant la date de facturation suivante depuis votre compte client.
Aucun remboursement ne sera effectué pour un abonnement déjà facturé et expédié.

Les produits suivants ne sont pas éligibles à un retour :

• Articles ouverts, utilisés ou endommagés après réception

• Produits en promotion ou en offre spéciale

• Cartes cadeaux

• Commandes issues de revendeurs tiers (Amazon, marketplace, magasins, etc.)

Pour toute demande liée à un retour ou une commande :
contact@tryhealp.com