Politique d'expédition

Chez HEALP INC., nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne rapidement, dans les meilleures conditions et avec un suivi transparent.
En passant commande sur notre site, vous acceptez les conditions suivantes relatives à l’expédition, à la livraison et au suivi de vos produits.

1. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai moyen de 24 à 48 heures ouvrées après confirmation de paiement.
Ce délai peut exceptionnellement être prolongé lors de fortes affluences (offres spéciales, périodes de fêtes, lancements de produits ou événements logistiques indépendants de notre volonté).

Chaque commande fait l’objet d’un contrôle qualité rigoureux avant expédition afin de garantir que les produits expédiés respectent nos standards de fabrication et de conservation.

2. Délais et zones de livraison

Nos produits sont livrés dans la plupart des pays à travers nos partenaires logistiques internationaux.
Les délais moyens constatés (en jours ouvrés) sont les suivants :

  • France métropolitaine : 2 à 5 jours

  • Europe : 5 à 10 jours

  • Amérique du Nord : 7 à 15 jours

  • Reste du monde : 10 à 20 jours

Ces délais sont donnés à titre indicatif. HEALP INC. ne saurait être tenue responsable de tout retard lié à la douane, à des conditions météorologiques, à un incident de transport ou à des circonstances exceptionnelles.

3. Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail.
Ce numéro vous permet de consulter à tout moment l’état de votre livraison via le lien communiqué.

Certaines destinations ou expéditions spéciales peuvent ne pas inclure de suivi complet en raison des services postaux locaux. Dans ce cas, HEALP INC. ne pourra être tenue responsable d’un suivi partiel ou non actualisé.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement, en fonction du poids, de la destination et du mode d’expédition choisi.
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement sur notre site ou via nos campagnes promotionnelles.

Les éventuels frais de douane, taxes locales ou droits d’importation sont à la charge du client. Ces frais varient selon le pays et ne dépendent pas de HEALP INC.

5. Erreurs d’adresse ou d’informations de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations saisies lors de la commande.
En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, HEALP INC. ne pourra être tenue responsable de la non-réception du colis.
Aucun remboursement ne sera effectué pour les commandes expédiées vers une adresse incorrecte fournie par le client.

Si un colis nous est retourné pour cause d’adresse erronée ou incomplète, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

6. Colis perdus ou endommagés

Si votre commande arrive endommagée ou incomplète, veuillez nous contacter dans les 72 heures suivant la réception à l’adresse contact@tryhealp.com en précisant :

  • Votre numéro de commande

  • Une description du problème

  • Des photos claires du colis et des produits concernés

Après analyse, HEALP INC. pourra proposer un remplacement ou un remboursement partiel selon la situation.

En cas de colis déclaré “livré” par le transporteur mais non reçu, une enquête sera ouverte auprès du service postal. Ce processus peut prendre jusqu’à 20 jours ouvrés. Aucun remboursement ou renvoi ne sera effectué avant la clôture de cette enquête.

7. Retards et événements indépendants de notre contrôle

HEALP INC. ne pourra être tenue responsable des retards causés par :

  • Des contrôles douaniers

  • Des grèves, événements climatiques ou pandémiques

  • Des blocages de transporteurs ou incidents postaux

Ces situations ne donnent pas lieu à un remboursement tant que le colis est en transit.

8. Restrictions d’expédition

Pour des raisons logistiques, certaines destinations peuvent ne pas être desservies.
HEALP INC. se réserve le droit de refuser une commande si l’adresse de livraison se situe dans une zone non couverte par nos partenaires d’expédition.

Contact expéditions :
Pour toute question relative à la livraison ou au suivi d’une commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@tryhealp.com
HEALP INC.